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Formation Community Management


Liste des formations en cours

Objectifs de la formation


  • Connaitre les fondamentaux du Community Management
  • Maitriser les différents outils liés à la gestion communautaire et aux réseaux sociaux
  • Savoir créer, animer et développer sa communauté
  • Comprendre son rôle de e-Relations Publiques et établir une stratégie de présence digitale
  • Mettre en place un plan d’actions de gestion des médias sociaux
  • Mesurer et optimiser sa performance web 2.0


Introduction au Community Management


  • Génèse des réseaux sociaux et du Web 2.0
  • Du monopole de la parole à la démocratisation des échanges
  • Environnement du web social : état des lieux en France à l'international
  • Chiffres-clés
  • Quel outil pour quel objectif ? Blogs, Wiki, Réseaux sociaux, communautés de partage, plateformes collaboratives...
  • La communauté : caractéristiques et sociologie

Le Community Management aujourd'hui


  • Qu'est-ce que le Community Management ?
  • Enjeux du Community Management
  • Le métier de Community Manager : ses différents rôles
  • Le profil idéal du community manager
  • Des activités polyvalentes : surveiller les contenus et les tendances, animer les échanges, récolter l'information
  • Les interlocuteurs du community manager : le service communication & le service marketing
  • Evolutions du métier : processus d'amélioration à intégrer
  • Recruter un Community Manager : pourquoi embaucher un spécialiste, comment déceler le bon candidat, quels sont les salaires

La communauté


  • Créer sa communauté : stratégie et pré-requis
  • Les règles d'or pour démarrer une communauté
  • Quelle forme adopter pour votre communauté ?
  • Quelle valeur ajoutée pour votre communauté ?
  • La Charte de communication & guide des bonnes conduites

La Veille communautaire et sociale


  • Pourquoi effectuer une veille ?
  • Comment effectuer sa veille ? (principaux outils d'alertes et sources de veille)
  • Automatiser une partie de sa veille
  • Partager en interne les infos récoltées et remonter les alertes

Animer sa communauté et ses réseaux sociaux


  • Pourquoi animer sa communauté et ses réseaux sociaux ?
  • Les membres de la communauté : typologie
  • Répondre aux besoins de ses membres
  • Le planning éditorial
  • Comment gérer et modérer ?
  • Générer avis, commentaires et partages : les moyens à employer (concours, jeux, tests, sondages, défis, ...)
  • A quelle fréquence doit-on animer ?
  • Comment écrire sur les réseaux sociaux ? Les annonces et les réponses à formuler.
  • Les outils pratiques pour administrer et modérer
  • Les outils pratiques pour animer au quotidien
  • Faire participer les autres services de l’entreprise à l’animation de la communauté et des réseaux sociaux
  • Faire du buzz : principes et cas d'école
  • Eviter la crise et le bad buzz : préparer des scénarios
  • Que faire en cas de crise inopinée ? Comment réagir en urgence
  • Comment identifier les profils "à valeur ajoutée" : ambassadeurs, influenceurs, ...
  • Comment gérer les profils "à risques" : trolls, militants, fanatiques, etc.
  • Assurer la promotion de sa communauté et de ses réseaux sociaux

Récolter de l'information sur sa communauté et ses réseaux sociaux


  • Pourquoi mesurer ?
  • Comment mesurer ? Les outils d'analyse et de statistiques
  • Quels sont les objectifs à poser ?
  • Quels sont les indicateurs-clés ?
  • Quels sont les outils disponibles pour mesurer ?

Les plateformes et outils pour sa communauté et ses réseaux sociaux


  • Facebook, Twitter, Google+, Foursquare et autres...
  • Les spécialistes : Pinterest, Instragram, LinkedIn, Viadeo et autres...
  • Quel outil/plate-forme pour ma stratégie ?

Focus sur Facebook


  • Création d'une page pro sur Facebook
  • Personnaliser sa page pro
  • Comment fonctionne l'algorithme de Facebook ?
  • Créer des publicités sur Facebook : best practices

Focus sur Twitter


  • Création d'un compte pro sur Twitter
  • Personnaliser son compte pro
  • Spécificités d'utilisation & cas réels

Ethique et juridique du Community Management


  • Transmettre les valeurs et l'image de l'enterprise
  • Les devoirs du Community manager
  • Générosité, Transparence et Cohérence
  • Le Droit à l'Oubli
  • Personne réelle ou personne imaginaire ?
  • Les voies de recours juridiques possibles, et les risques associés